Đội ngũ chăm sóc khách hàng người Việt của ae99 luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn — từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh, từ Đà Nẵng đến Cần Thơ — qua nhiều kênh liên lạc tiện lợi, không kể ngày hay đêm.
Chọn phương thức liên hệ phù hợp nhất với bạn — tất cả đều được phục vụ bằng tiếng Việt
Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên website. Nhanh nhất, tiện lợi nhất.
Dưới 2 phútNhắn tin qua Telegram để được hỗ trợ nhanh chóng kể cả khi bạn đang di chuyển.
Dưới 5 phútGửi email cho chúng tôi tại [email protected] để được giải đáp chi tiết và có hồ sơ lưu lại.
Trong vòng 1 giờTra cứu ngay trong thư viện câu hỏi thường gặp — hàng trăm vấn đề đã được giải đáp sẵn.
Tự phục vụ 24/7
Tìm nhanh giải pháp theo danh mục vấn đề bạn đang gặp phải
Quên mật khẩu, khóa tài khoản, xác minh danh tính, thay đổi thông tin cá nhân.
Nạp qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng không vào, thẻ cào bị lỗi, cần xác nhận giao dịch.
Rút tiền chậm, bị từ chối, yêu cầu KYC, kiểm tra trạng thái lệnh rút, giới hạn rút theo ngày.
Không nhận được thưởng, điều kiện wagering, thưởng bị hủy, mã khuyến mãi không hoạt động.
Game bị ngắt kết nối, cược không được ghi nhận, kết quả trận đấu, tranh chấp cược thể thao.
Tải app ae99 cho Android/iOS, lỗi đăng nhập trên app, cập nhật phiên bản, cài đặt thông báo.
Tài khoản bị xâm nhập, kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA), đổi mật khẩu khẩn cấp, báo cáo gian lận.
Điều kiện lên hạng, quyền lợi theo cấp độ Đồng/Bạc/Vàng, điểm tích lũy, ưu đãi đặc biệt VIP.
Quy trình đơn giản để kết nối với đội ngũ CSKH của chúng tôi
Trước khi liên hệ, hãy xác định rõ vấn đề thuộc danh mục nào: tài khoản, nạp/rút tiền, game hay kỹ thuật. Điều này giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn.
Vấn đề khẩn cấp (tài khoản bị khóa, nạp tiền không vào) → dùng Live Chat. Vấn đề phức tạp cần hồ sơ → gửi email về [email protected].
Chuẩn bị sẵn: tên đăng nhập, mô tả ngắn gọn vấn đề, và ảnh chụp màn hình (nếu có). Không cần cung cấp mật khẩu — nhân viên ae99 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
Live Chat phản hồi trong vòng 2 phút. Email được xử lý trong vòng 1 giờ. Telegram thường dưới 5 phút trong giờ cao điểm.
Sau khi nhân viên xử lý, bạn sẽ nhận thông báo qua hệ thống hoặc email. Nếu vấn đề chưa được giải quyết triệt để, hãy phản hồi lại trong cùng cuộc trò chuyện để chúng tôi tiếp tục hỗ trợ.
Lưu ý bảo mật: Nhân viên ae99 KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ. Hãy cảnh giác với các cuộc liên hệ giả mạo.
Tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất từ thành viên ae99
Trong thế giới cá cược trực tuyến tại Việt Nam, có rất nhiều nhà cái nhưng không phải tất cả đều đặt trải nghiệm người chơi lên hàng đầu. ae99 tin rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng không chỉ là việc trả lời câu hỏi — đó là nền tảng xây dựng lòng tin giữa nhà cái và người chơi. Đây là lý do chúng tôi đầu tư đáng kể vào đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, người Việt, hiểu rõ văn hóa và thói quen của anh em từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh, từ Đà Nẵng đến Hải Phòng.
Khác với nhiều nhà cái sử dụng chatbot tự động hoặc nhân viên không biết tiếng Việt, đội ngũ hỗ trợ ae99 100% là người Việt Nam có kinh nghiệm trong lĩnh vực cá cược trực tuyến. Khi bạn liên hệ với chúng tôi lúc 2 giờ sáng vì lệnh rút tiền về Vietcombank chưa về, hay khi gặp lỗi trong một trận đấu của đội tuyển Việt Nam đêm cuối tuần — luôn có người thực sự lắng nghe và xử lý nhanh chóng.
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của ae99 được đào tạo chuyên sâu về tất cả sản phẩm: từ cá cược thể thao V-League và Champions League, đến casino live với dealer thật, slot nổ hũ jackpot, đá gà trực tiếp từ Campuchia và Philippines, cho đến các trò chơi dân gian Việt như xóc đĩa và lô đề. Dù bạn đặt câu hỏi về kèo Châu Á, cách tính wagering của một slot cụ thể, hay trạng thái một trận đá gà — chúng tôi đều có câu trả lời chính xác.
Một vấn đề mà nhiều anh em quan tâm là tốc độ xử lý giao dịch tài chính. ae99 cam kết nạp tiền tức thì qua MoMo và ZaloPay — hai ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay. Không cần chờ đợi, không cần xác nhận thủ công cho các giao dịch dưới 100.000.000 VNĐ. Đặc biệt với anh em ở các tỉnh thành như Bình Dương, Long An, hay Cần Thơ — nơi dịch vụ ngân hàng đôi khi chậm hơn — các ví điện tử là lựa chọn lý tưởng để nạp và rút tiền nhanh chóng.
Về vấn đề bảo mật tài khoản — đây là chủ đề chúng tôi coi trọng hàng đầu. Tất cả thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL 256-bit. Không một nhân viên nào của ae99 có quyền truy cập mật khẩu của người dùng, và chúng tôi không bao giờ chủ động liên hệ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào. Nếu bạn nhận được tin nhắn nghi ngờ từ tài khoản tự nhận là ae99, hãy báo cáo ngay cho đội ngũ bảo mật của chúng tôi.
ae99 cũng cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm để giúp thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình. Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần, giới hạn thời gian chơi, hoặc tự khóa tài khoản tạm thời nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi. Đây là những tính năng chúng tôi tự hào cung cấp như một phần trong cam kết bảo vệ cộng đồng người chơi Việt Nam. Cờ bạc trực tuyến chỉ dành cho người trên 18 tuổi và chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.
Vấn đề khẩn cấp? Truy cập ngay các kênh hỗ trợ trực tiếp của ae99:
ae99 cung cấp đầy đủ công cụ giúp bạn kiểm soát hành vi cá cược. Đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, hoặc tự khóa tài khoản tạm thời bất kỳ lúc nào.